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1.向顾客提供商场信息、店铺位置、活动详情等咨询服务及指引；
2.解决顾客的疑难问题或投诉，做好客诉台账管理及交接后续处理，梳理客诉报告并与上级汇报；
3.协助会员进行会员信息登记、会员积分、积分兑礼、收集整理会员档案，以及社群客服端日常运营维护等工作；
4.做好客服物资及顾客礼品等物资盘点工作和仓库管理；
5.按公司规定与相关部门、商户交接各类活动券或礼品，并做好统计工作；
6.按照标准每日检查面客区域，例如客服台，工作系统，工作设备，对客物料等工作状态，发现问题并及时整改维护；
7.参与VIP活动执行及大客户管理。 |
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