|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
职责描述
1.优化流程：负责优化售后服务体系及流程，提升客户服务响应速度和质量，提高客户满意度，助力达成业务指标；
2.问题闭环：负责推动并解决重大客户投诉、重大质量问题等，主导/协同在制度、流程及产品端的优化升级，形成闭环；
3.问题解决：高效解决产品在调试，售后过程中发生的故障，分析故障原因，反馈公司内部进行优化与改进；
4.标准设定：负责制定售后服务标准、输出标准工具、编制售后培训计划并组织落实，强化售后团队的业务技能，提高海外售后效能；
5.团队建设：负责售后团队的搭建和日常管理，优化人员布局，打造人才梯队。
6.维护客户关系：包含终端客户和运营商，收集并反馈客户服务需求，提供组织定期售后培训，并提供相关的培训手册，协助客户加强售后处理能力。
任职要求
1)本科及以上，电气工程及其自动化等相关专业5年工作经验
2)具备锂电池，储能系统相关售后处理经验，以及相关的售后架构搭建经历；
3)有海外售后经验者优先；
4)熟练地运用英语与客户沟通，良好的听说读写能力；
5)接受海外差旅。
|
|
| |
|
|
| |
|
