|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
职责描述
1.负责家电售后服务体系数字化产品特定业务模块的全生命周期管理，包括但不限于需求调研、用户痛点分析、竞品研究及产品功能规划，制定产品迭代路线等。
2.主导售后服务平台（如工单服务管理、网络区域管理、上岗培训管理等）的功能设计，输出产品需求文档（PRD）及原型，明确功能优先级和交付标准，持续跟踪终端反馈及功能数据表现进行迭代，优化服务流程和用户体验。
3.跨部门协同与项目管理：协调研发、测试、运维团队推进产品开发，把控项目进度与质量，确保按期交付，协调售后业务及客服、供应链等相关部门，推动产品功能落地及业务流程数字化改造。
4.监控产品核心指标（如工单处理效率、用户满意度等），分析数据并提出改进策略，定期进行产品运营推广，推动能力上线后的业务价值转化。
5.跟踪家电售后服务领域的技术趋势（如AI客服、大模型智能体等），探索智能化服务场景并推动落地。
任职要求
1、本科及以上，计算机、信息管理等相关专业优先，表现优异者可适当放宽；
2、3年以上互联网或企业数字化产品经理经验，具备家电、消费电子或售后服务领域经验者优先；
3、主导过至少1个B端服务类产品（如TMS、工单系统）从0到1的全流程项目；
4、1.熟练掌握Axure等工具，具备独立输出PRD及原型设计能力，熟悉数据分析方法论，能通过SQL、Excel或BI工具挖掘数据价值，具备较强的逻辑思维和项目管理能力，能有效协调多方资源并推动目标达成。
5、具备优秀的沟通能力及抗压性，适应快节奏工作环境。
|
|
| |
|
|
| |
|
