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1.大专及以上学历；
2.有过客服相关经验，接受轮班；
3.基础能力要求：打字较快。
岗位职责：
1.售后咨询：通过电商在线平台（天猫/京东）为顾客在线解答疑问、回复咨询客户的售后问题，及时解决，保证客户满意度；
2.售后处理：跟进处理公司电商平台（天猫/京东/抖店）维修、退换货的物流跟踪，帮助客户查询快递跟踪记录，对售后问题跟进、总结；
3.评价维护：负责各店铺的所有评价回复管理，每日邀评并监查评价情况，处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
4.登记退款/退货退款并进行整理；
5.维护评分：积极维护店铺评分；
6.纯文职，无销售指标。 |
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