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【岗位职责:】 1、团队运营指挥官: 统筹团队日常运营,确保服务质量与效率双提升,打造高效、专业的服务团队。 2、流程与话术设计师: 制定客服流程与话术标准,优化服务体验,让每一位客户都能感受到贴心与专业。 3、客诉处理专家: 处理复杂客诉与突发事件,提供高效、灵活的售后解决方案,化危机为转机。 4、团队成长导师: 定期培训客服人员,提升服务技能与产品知识,打造一支战斗力爆表的服务团队。 5、数据分析达人: 深入分析客户反馈数据,协同运营、物流部门改进服务短板,持续提升客户满意度. 6、服务质量守护者: 监控服务质量,审核聊天记录并考核绩效,确保每一位客服都达到卓越标准。 7、采购优化高手: 进行采购成本控制和优化,与供应商谈判,争取有利的采购条款,提升采购效益。 |
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