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【岗位职责：】
1、团队运营指挥官：
统筹团队日常运营，确保服务质量与效率双提升，打造高效、专业的服务团队。
2、流程与话术设计师：
制定客服流程与话术标准，优化服务体验，让每一位客户都能感受到贴心与专业。
3、客诉处理专家：
处理复杂客诉与突发事件，提供高效、灵活的售后解决方案，化危机为转机。
4、团队成长导师：
定期培训客服人员，提升服务技能与产品知识，打造一支战斗力爆表的服务团队。
5、数据分析达人：
深入分析客户反馈数据，协同运营、物流部门改进服务短板，持续提升客户满意度.
6、服务质量守护者：
监控服务质量，审核聊天记录并考核绩效，确保每一位客服都达到卓越标准。
7、采购优化高手：
进行采购成本控制和优化，与供应商谈判，争取有利的采购条款，提升采购效益。 |
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