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岗位描述 1)订单处理 1.负责电商平台订单的接收、审核及处理 2.确保订单信息准确无误,及时处理异常订单(如缺货、地址错误、客户取消等)。 2)发货管理 1.根据订单需求,确保发货时效和准确性。 2.与物流公司对接,安排快递取件、跟踪物流信息,确保商品按时送达客户手中。 3.处理发货过程中的问题,如物流延迟、丢件、破损等,及时与客户沟通并解决。 3)客户服务 1.处理客户关于发货、物流的咨询和投诉,提供及时、专业的售后服务。 2.与客服团队协作,解决客户问题,提升客户满意度。 4).数据记录与报表 1.记录每日发货数据,生成发货报表,确保数据准确无误。 2.定期汇总发货情况,分析物流时效、客户反馈等问题,提出优化建议。 5)跨部门协作 主动与运营部门保持沟通,确保活动期间订单处理流程顺畅。 |
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