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岗位描述
1）订单处理
1.负责电商平台订单的接收、审核及处理
2.确保订单信息准确无误，及时处理异常订单（如缺货、地址错误、客户取消等）。
2)发货管理
1.根据订单需求，确保发货时效和准确性。
2.与物流公司对接，安排快递取件、跟踪物流信息，确保商品按时送达客户手中。
3.处理发货过程中的问题，如物流延迟、丢件、破损等，及时与客户沟通并解决。
3)客户服务
1.处理客户关于发货、物流的咨询和投诉，提供及时、专业的售后服务。
2.与客服团队协作，解决客户问题，提升客户满意度。
4).数据记录与报表
1.记录每日发货数据，生成发货报表，确保数据准确无误。
2.定期汇总发货情况，分析物流时效、客户反馈等问题，提出优化建议。
5）跨部门协作
主动与运营部门保持沟通，确保活动期间订单处理流程顺畅。 |
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