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岗位职责：
1、负责售后客服团队的日常运营管理，确保客户问题得到及时、高效的处理；
2、制定并优化售后服务流程，提升客户满意度和投诉处理效率；
3、协调内外部资源，解决复杂客户问题，推动客户关系持续改善；
4、负责销售过程中的数据收集与分析，为销售团队及公司管理层提供决策支持。
5、领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、专科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；
2、具备1年以上客服或相关岗位经验，有团队管理经验者优先；
3、熟悉客户服务流程及沟通技巧，具备良好的问题解决能力；
4、熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT、ERP、钉钉、简道云等。
5、具备较强的责任心、抗压能力和团队协作精神。 |
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