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岗位职责:
1. 质量与运营监督
· 核心职责：监督客房清洁、服务质量与设施状态。
· 具体工作：
· 每日检查客房卫生、布置规格及公共区域清洁状况。
· 抽查住客房及已清洁房（OK房），重点检查所有VIP客房。
· 确保房间内的设备设施完好，发现问题及时报修。
· 汇总并核实房态信息，确保与前台信息准确同步。
· 直接处理或协助处理客人的特殊要求与投诉。
2. 团队与培训管理
· 核心职责：对部门员工进行工作安排、督导与培训。
· 具体工作：
· 主持班前例会，分配每日工作任务，合理调配人力。
· 对员工进行业务技能、服务规范及安全操作培训。
· 检查员工的仪表仪容、工作表现，并进行评估与指导。
· 负责员工的排班、调度及日常行政管理。
3. 成本与资产管理
· 核心职责：控制部门运营成本，管理物资与设备资产。
· 具体工作：
· 管理客房及公共区域易耗品、布草的领用、消耗与库存。
· 制定并执行节能方案及成本控制措施。
· 定期对部门物资进行盘点，建立台账，做到账物相符。
· 协助制定并推动设施设备的维护、更新和改造计划。
任职要 |
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