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岗位职责：核心任务是确保前厅部高效运转，为客人提供优质服务，并为酒店创造收益。
· 部门运营管理：统筹前厅部的全面工作，确保接待、问询、预订、结账等各项服务流程顺畅。
· 团队建设与培训：负责前厅团队的组建，并对员工进行服务标准、操作流程等方面的培训和督导，提升团队整体服务水平。
· 处理客诉与应急：独立、有效地处理各类宾客投诉和意见，并按照酒店应急预案，及时处理突发事件。
· 收益与销售协作：通过管理房态、督导销售，努力提高客房入住率和酒店收入，并与销售部门协作推广酒店产品。
· 跨部门协调：与客房部、餐饮部等其他部门保持密切沟通与合作，确保酒店整体服务连贯性。
任职要求：
· 经验：普遍要求2-3年及以上同岗位酒店前厅管理工作经验。
· 学历：要求高中或大专及以上学历，酒店管理相关专业更受青睐。
· 能力：需具备出色的沟通协调、团队管理能力，能熟练操作酒店前台管理系统，并拥有独立处理投诉和突发问题的能力。 |
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