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工作地址 |
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(侨韵路22号（深汕数字科创产业园）12栋二层70号工位)
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任职要求：
1.了解汽车行业发展动态，熟悉奇瑞/智界品牌相关规定；
2.掌握产品特点、市场定位、产品配置及营销卖点；
3.掌握公司年度营销政策及阶段性促销政策；
4.能够组织协调好各部门，最大限度的满足门店指标达成；能够帮助门店提升销量和市场占有率。
岗位职责：
1.年度客户服务工作计划分解和落实
负责根据公司年度客户运营经营规划制定月度工作计划，并确保年度目标的完成。
2.日常客户与服务业务管理
①负责建立保有客户信息库管理体系、客户信息更新管理、客户信息管理受理、客户分级管理、流失客户管理。
②负责建立客户抱怨处理体系，保障客户抱怨得到高效闭环处理。
③负责客户关怀、回访管理体系的搭建，对客户进行全生命周期的关怀。
④负责奇瑞汽车APP推广工作，引导新客、保客进站下载注册并完成认证管理工作，督促销售、售后完成下载认证率指标。
⑤负责统筹店内老客户转介绍推广工作，挖掘并培养忠诚老客户，督促销售、售后部门开展老客户推荐购车活动。
3.团队管理
①负责客服团队人员的招聘与面试。
②对客服人员进行岗位培训与晋升培养，提升团队人员的工作胜任力。
4.其他职责
①制定满意度弱项整改计划，建立内 |
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