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【岗位职责】
1、负责酒店客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况，确保高效完成客房清洁、布草更换等工作；
3、处理宾客的投诉及特殊需求，及时协调解决，提升宾客满意度；
4、负责客房物资的管理，包括布草、清洁用品及客用品的库存控制与补充，确保合理使用并控制成本；
5、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态；
6、协助制定并执行客房部的培训计划，提升员工专业技能与服务意识；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保协作顺畅。
【岗位要求】
1、中技及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店客房部工作经验，其中至少1年主管或领班岗位经验；
3、熟悉客房部工作流程及标准，具备较强的现场管理能力；
4、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 |
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